Mein Autohaus ist kein Mazda Händler mehr

[Alexmazdacx5]

Hallo Gemeinde !

Hier mein Problem:
Habe mir vor einem Jahr einen CX 5 beim Mazda Händler geholt.
Es war alles ok, und hat auch super geklappt. Nun steht meine erste Inspektion an, und ich bin zu dem Händler hin, um einen Termin auszumachen. Dort angekommen wunderte ich mich schon darüber, das der Verkaufsraum leer und keine Mazda Zeichen mehr vorhanden waren. Auf meine Frage was los ist, bekam ich die Auskunft das er jetzt kein A- sondern ein B Händler wäre und sich für mich nichts ändern würde.

Nun meine Frage?

Was muß ich unter einem B Händler verstehen, und kann ich meinen CX 5 weiterhin bei diesem (Ex)? Händler zur Betreuung abgeben im Hinblick auf die Mobilitätsgarantie?
Wer kann mir weiterhelfen?
Gruß Alex

 

[AmiVanFan]

Das ist alles kein Problem. Dein fMH ist jetzt ein Service-Vertragspartner und kein Verkäufer mehr für Neuwagen. Mazda hat da sein einigen Jahren umstrukturiert. Mein ehemaliger Verkaufshändler macht auch nur noch den Mazda-Service, aber da ich eh weiter entfernt gekauft habe, war mir das egal, da ich hier vor Ort zur Inspektion fahre.

Die Inspektion und auch sonstige Dinge kannst Du also weiterhin dort machen lassen.
Schau mal auf die Webseite von Mazda.de unter Händlersuche und gib dort Deine PLZ ein.
Zwei Felder darunter kannst Du dann auswählen zwischen
- Vertragshändler mit Neuwagenverkauf und Werkstattservice
- Vertragshändler mit Neuwagenverkauf
- ServicePartner mit Werkstattservice
- Mazda Europe Service (MES)

Dein ehemaliger Verkäufer wird wahrscheinlich unter ServicePartner gelistet sein.

 

[Alexmazdacx5]

Hi, danke für Deine Antwort.
Habe da jetzt mal geschaut, und ihn leider da nicht gefunden

 

[AmiVanFan]

Darf man fragen, wie er heisst, bzw. in welchem Ort er sitzt?

 

[Alexmazdacx5]

Ja klar.
Autohaus Bollinger in 89180 Berghülen, das liegt bei Ulm.

 

[Der Inschenör]

Hallo Alex.

Dein Autohaus scheint sich den AutoAuto-Profiwerkstätten unter dem "Dach" der TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE in Stuttgart angeschlossen zu haben. Meines Erachtens ist das ein Zusammenschluss von freien Werkstätten.
Auf mögliche Gewährleistungsansprüche (Mängelbeseitigung im Sinne des BGB) dürfte eine Wartung bei einer freien Fachwerkstatt keinen Einfluss haben. Dies ist meines Wissens vom Gesetzgeber geregelt.
Garantieansprüche kann es allerdings beeinflussen, da die Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers ist. Ob Mazda in den Garantiebedingungen freie Werkstätten ausgeschlosssen hat, kannst Du den Mazda-Garantiebedingungen entnehmen. Die habe ich im Internet bisher aber leider nicht gefunden. Mazda verweist bezüglich der Informationen zur Garantie auf die Mazda-Händler vor Ort.
Wenn Du also noch innerhalb einer Garantiezeit bist, wäre ich vorsichtig und würde mich auf jeden Fall vorher gründlich informieren.

Gruß
Stefan

 

[Alexmazdacx5]

Hallo Stefan.
danke für Deine Antwort, ja bin noch in der Garantie Zeit.
Habe mir schon so was gedacht, werde mir wohl eine andere Werkstatt bzw. Händler suchen.

Gruß Alex

 

[Der Inschenör]

Hallo Alex.

Ich habe gerade noch was zur Mobilitätsgarantie auf der Mazda-Homepage funden (Unterstreichung von mir):
"... Diese europaweite Mobilitätsgarantie beginnt mit dem Datum der Fahrzeugauslieferung an den Erstbesitzer ... Mit jeder Durchführung der im Wartungsplan vorgeschriebenen Wartung durch einen autorisierten Mazda Vertragshändler/ServicePartner, ... sichern Sie sich die Leistungen des Mazda Europe Service ..."

Die Mobilitätsgarantie ist danach wohl bei einer freien Werkstatt auf jeden Fall futsch. Eigentlich auch logisch.

Gruß
Stefan

 

[teddybär]

Hallo Alex,

wir haben im Juli unseren CX5 bei Renault gekauft. Ich habe mit Mazda in Leverkusen telefoniert, es ist kein Problem wenn Du den Service in einer freien oder Markenfremden Werkstatt machen lässt, Garantie bleibt bestehen, aber:
Du hast keine Mobilitätsgarantie und du bekommst keine Softwareupdates.
Ich für meinen Teil werde mir auf alle Fälle eine Mazda-Vertragswerkstatt suchen.

Gruß
Karin

 

[Alexmazdacx5]

Hallo Stefan,

habe das auch grad gelesen, und sehe das so wie Du, die Mobilitätsgarantie wäre dann wohl weg.

Gruß Alex

 

[Alexmazdacx5]

Hallo Karin,
danke für deine Antwort.
Wollte am Montag auch mit Mazda telefonieren, kann ich mir jetzt sparen.
Suche mir einen neuen Mazda Händler.

Gruß Alex

 

[weristda]

Neben der Mobilitätsgarantie spielt auch Kulanz eine große Rolle.
Kulanz gewährt der Hersteller idR auch nur dann, wenn der Service lückenlos bei markeneigenen Werkstätten gemacht wurde. So war es jedenfalls immer bei Opel.

 

[Drachenreiter]

Hab was ähnliches, mein Händler (Auto Krüger / Dillenburg /LDK)
ist auch kein Vertragsändler mehr,der Mazda-Servicevertrag besteht dagegen weiterhin
und wirkt sich nicht auf meine Garantie oder den Mobilitätsservice aus.
Wurde mir geschrieben, also hab ich wenigstens was in der Hand für den Fall der Fälle.

Also genauso wie Stefan schreibt.

 

[siggi]

Das ist alles kein Problem. Dein fMH ist jetzt ein Service-Vertragspartner und kein Verkäufer mehr für Neuwagen. Mazda hat da sein einigen Jahren umstrukturiert. Mein ehemaliger Verkaufshändler macht auch nur noch den Mazda-Service, aber da ich eh weiter entfernt gekauft habe, war mir das egal, da ich hier vor Ort zur Inspektion fahre.

Hallo Alex.

Ich habe gerade noch was zur Mobilitätsgarantie auf der Mazda-Homepage funden (Unterstreichung von mir):
"... Diese europaweite Mobilitätsgarantie beginnt mit dem Datum der Fahrzeugauslieferung an den Erstbesitzer ... Mit jeder Durchführung der im Wartungsplan vorgeschriebenen Wartung durch einen autorisierten Mazda Vertragshändler/ServicePartner, ... sichern Sie sich die Leistungen des Mazda Europe Service ..."

Die Mobilitätsgarantie ist danach wohl bei einer freien Werkstatt auf jeden Fall futsch. Eigentlich auch logisch.

Gruß
Stefan

somit sollte die Mobilitätsgarantie etc doch geregelt sein wenn er ein Servicepartner und eben kein Freier Händler ist. es kommt eben drauf an was genau er jetzt ist und wie die Vertragslage ist, muss man mit dem Händler und MD abkaspern.

 

[Der Inschenör]

Hallo siggi.

Wie Alex schreibt ist laut Mazda-Homepage die Werkstatt aber eben nicht mal mehr ein ServicePartner. Sie ist gar nicht mehr gelistet. Ich habe sie dort auch nicht gefunden.

Gruß
Stefan

 

[siggi]

Kann es sein, dass so was nicht sofort eingefügt wird, vielleicht dauert das etwas, ich weiß ja nicht wie lange der schon kein Händler mehr ist.
Darum sag ich ja, man müsste sich mit MD in Verbindung setzen und dem Händler richtig auf den Zahn fühlen.

 

[AmiVanFan]

Ja, der vormalige Verkäufer in Berghülen ist offensichtlich laut Mazda-Webseite nicht mal mehr ein ServicePartner. Ich kann auch nicht ganz nachvollziehen, dass er sich dem TE als B-Händler ausgibt - jedenfalls nicht für die Marke Mazda

Laut eigener Webseite macht er als freie Werkstatt zwar den Service auch für die Marke Mazda, aber da würde ich bei Mazda Deutschland in Leverkusen hinterfragen, wie es sich in dem Fall mit der Mobilitätsgarantie verhält (email-Kontaktadresse auf der Mazda-Webseite). Es gibt ja dort auch Infos für freie Werkstätten. Da ist es durchaus möglich, dass die Garantien dann auch bei Arbeiten durch freie Werkstätten gelten, solange sie nachweislich nach den Mazda-Vorgaben arbeiten...

Alternativ kann der TE ja die Händler in Esslingen oder Nürtingen ansprechen. Die wären nur ca. 4 bzw. 8 km von seinem Standort entfernt...

**************

PS: auf der o.g. Autohaus-Webseite ist auch diese pdf zu Fragen der Gewährleistung und Garantie zu finden. Mal durcharbeiten...

 

[Gelöschtes Mitglied 221]

Auf den Rechnungsbögen müsste Mazda stehen, wenn die Werkstatt noch autorisiert ist.

 

[Alexmazdacx5]

kein Mazda Zeichen auf der Rechnung !

 

[Drachenreiter]

Auf den Rechnungsbögen müsste Mazda stehen, wenn die Werkstatt noch autorisiert ist.

Also wenn ich mir ein Logo von Ferrari auf ne Rechnung drucke,nen Ölwechsel und ein paar Bremsbeläge aufschreibe,war ich bei Ferrari zum Service. Ist das richtig so?

Also um Sicher zu sein würd ich dann lieber bei Mazda auf der Site nachsehen.